Một chính sách bảo hành tốt sẽ giúp Your Eyes chiếm được sự tin yêu từ phía khách hàng. Đó là phương châm và là mục tiêu của chúng tôi.
I. SẢN PHẨM GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT:
1. Thời gian bảo hành:
- Hỗ trợ miễn phí trọn đời thay ve mới, ốc mới, uốn nắn, vệ sinh làm mới.
- Gọng, kính mát có giá bán <500,000đ : Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
- Gọng, kính mát có giá bán >500,000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật 1 năm.
2. Những trường hợp bảo hành: Đổi mới hoặc đổi sản phẩm tương đương
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
- Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Mắt Kính Your Eyes.
3. Những trường hợp không bảo hành: Hỗ trợ giảm giá mua mới hoặc sửa chữa miễn phí
- Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng( mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn….).
- Gẫy có dấu hiệu tác động ngoại lực ( cấn, đè, cong, vênh….).
- Sản phẩm không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt đô cao, hóa chất.
- Tròng kính bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
- Tròng kính bị ố vàng theo thời gian do mồ hôi khách hàng.
- Lưu ý:
- Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Your Eyes sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 20-50% áp dụng tùy sản phẩm
- Quyết định của Your Eyes là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành
4. Những trường hợp tính phí :
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng
- Sản phẩm sử dụng không đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
- Hoặc sản phẩm sử dụng không đúng chất liệu và cảnh bảo của nhà sản xuất.
5. Phương thức & thời gian:
- Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp showroom của Your Eyes trong giờ làm việc hoặc gửi sản phẩm thông qua các hình thức khác theo sự ưu tiên thỏa thuận từ phía khách hàng.
- Thời gian tiếp nhận và hoàn thành: 3-7 ngày làm việc
Mắt Kính Your Eyes có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website matkinhyoureyes.com mà không cần thông báo trước
I. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH:
“ Áp dụng với khách hàng đã nghe tư vấn về tình trạng thị lực, nhu cầu sử dụng kính & đồng ý đeo độ kính theo đề xuất của KTV Mắt Kính Your Eyes”
1. Thời gian bảo hành:
- Bảo hành thích nghi độ kính: 1 tháng
- KÍNH ĐƠN TRÒNG: Thay độ kính mới miễn phí 1 lần. Sau khi khách hàng đã được nghe tư vấn & hiểu rõ về tình trang thị lực nhu cầu đeo kính & đồng ý tập đeo kính mới, độ mới
- KÍNH HAI/ ĐA TRÒNG: Thay thế bằng 1 cặp tròng kính đơn tròng (độ gần hoặc xa) với thương hiệu, tính năng tùy chọn giá niêm yết<1.000.000đ
- Tròng kính Chemi, Kodak, Vision X, Element : Bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng.
- Tròng kính ZEISS: Bảo hành lỗi kỹ thuật 24 tháng ( Lotutec, Polarized, nhuộm BH 12 tháng)
2. Những trường hợp bảo hành: Thay mới mới hoặc đổi sản phẩm tương đương
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ( bong tróc, nổ, loang lớp váng phủ bề mặt).
- Sản phẩm có lỗi trong quá trình mài lắp.
- Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn và cảnh báo của nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Mắt Kính Your Eyes.
3. trường hợp không bảo hành:
- Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng ( giảm độ truyền quang, ngả màu do mồ hôi, ….).
- Sản phẩm có dấu hiệu tác động ngoại lực ( trầy xước, bể vỡ, mẻ cạnh….).
- Sản phẩm không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất.
- Lưu ý:
- Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Tâm Đức sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 20-30% áp dụng tùy sản phẩm
- Quyết định của Tâm Đức là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành.
4. Phương thức & thời gian:
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp showroom của Your Eyes trong giờ làm việc
- Thời gian tiếp nhận và hoàn thành:
- Ngay lập tức đối với sản phẩm có sẵn
- Thời gian thỏa thuận đối với sản phẩm tròng kính không có sẵn
Mắt Kính Your Eyes có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website matkinhyoureyes.com mà không cần thông báo trước
